Aide et support
Une question, un bug, une suggestion ? On répond généralement sous 48 heures.
Questions fréquentes
Mes données sont-elles sauvegardées dans le cloud ?
Velum n'envoie pas vos données à un serveur : c'est une app local-first, tout reste sur votre iPhone. Si la sauvegarde iCloud de votre iPhone est activée, Apple y inclut les données de Velum, comme celles de toute app. Pour conserver une copie de vos données, utilisez l'export JSON depuis les réglages.
J'ai oublié mon code à 4 chiffres. Comment le récupérer ?
Le code n'est jamais envoyé sur Internet : l'app en garde seulement une empreinte, avec vos autres données, sur votre iPhone et dans sa sauvegarde iCloud si elle est activée. S'il est perdu, la seule solution est de réinitialiser l'application depuis les réglages iOS, ce qui efface aussi vos données.
Pensez à exporter régulièrement votre fichier JSON pour pouvoir restaurer en cas de perte.
Comment exporter mes données ?
Réglages → Sauvegarder. Un fichier JSON horodaté est généré, que vous pouvez stocker où vous voulez (iCloud, AirDrop, mail).
Comment importer un fichier de sauvegarde ?
Réglages → Importer (JSON Velum). Sélectionnez un fichier valide. L'import remplace les données existantes, alors pensez à sauvegarder avant si besoin.
Comment importer un relevé CSV de mon courtier ?
Réglages → Import Courtier (fichier CSV). Aujourd'hui, seuls les exports Boursobank (opérations et positions) sont pris en charge ; d'autres courtiers sont à l'étude. L'import complète ou met à jour vos opérations sans remplacer tout le portefeuille, contrairement à un import JSON.
L'app fonctionne-t-elle hors ligne ?
La consultation de votre portefeuille et l'ajout manuel d'opérations fonctionnent sans connexion. La mise à jour des cours et l'import CSV utilisent Internet lorsque vous les lancez.
Velum prend-il en charge plusieurs portefeuilles ou enveloppes ?
Sur un même appareil, Velum suit un portefeuille avec plusieurs enveloppes fiscales (PEA, PEA-PME, CTO) : vous activez celles que vous utilisez et filtrez l'affichage. La gestion de plusieurs portefeuilles distincts (fichiers séparés) reste possible via export / import JSON.
Comment Velum gagne-t-il de l'argent ?
Velum est gratuit à télécharger. Des fonctionnalités avancées pourront être disponibles via un abonnement optionnel. Pas de publicité, pas de revente de données.
J'ai trouvé un bug. Comment le signaler ?
Écrivez à support@getvelum.app avec une description de ce que vous faisiez, le résultat obtenu, et idéalement une capture d'écran. Mentionnez aussi votre modèle d'iPhone et la version d'iOS.
Puis-je suggérer une fonctionnalité ?
Bien sûr. Le même email suffit : toutes les suggestions sont lues, et beaucoup deviennent des fonctionnalités.